Canales de Contacto Disponibles 📞
Casino Gran Madrid ofrece varios métodos para contactar con el servicio de atención al cliente. El chat en vivo es el canal más rápido y está disponible directamente desde la plataforma durante el horario de soporte.
Los jugadores también pueden utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio web. Este formulario permite detallar la consulta y adjuntar documentos si es necesario para verificación de cuenta o consultas sobre retiros.
Horario de Atención
El equipo de soporte opera de 9h a 1h, todos los días de la semana. Este horario cubre la mayoría de sesiones de juego y permite resolver incidencias relacionadas con depósitos, problemas técnicos con los más de 4.500 juegos disponibles, o dudas sobre el programa VIP de cuatro niveles.
Tiempos de Respuesta
El chat en vivo ofrece respuestas inmediatas durante el horario de servicio. Las consultas enviadas mediante formulario suelen recibir respuesta en un plazo de 24 horas laborables. Para cuestiones urgentes relacionadas con retiros o seguridad de cuenta, se recomienda utilizar el chat en vivo.
Información Regulatoria y Licencia
Casino Gran Madrid opera bajo licencia de la DGOJ con número de autorización 2-11/GO/A86303773/SGR. Esta licencia garantiza el cumplimiento de la normativa española de juego online vigente en 2026.
Todas las comunicaciones entre jugadores y la plataforma están protegidas mediante encriptación SSL/TLS de 256 bits. Los datos personales y financieros se gestionan conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
Juego Responsable
Para consultas relacionadas con límites de juego, autoexclusión o asesoramiento sobre juego responsable, los jugadores pueden contactar directamente con el equipo de soporte. Además, la Línea de ayuda: 900 200 225 (Juego Responsable) ofrece asistencia especializada gratuita.
El servicio de atención está preparado para gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente, así como para activar límites de depósito, pérdida o tiempo de juego. Todas las herramientas de juego responsable cumplen con los requisitos establecidos por la DGOJ para 2026.
